smartsel logo white.png
Main_3 mob (конвертирован) кк.jpg

Ежедневно в организации поступает большое количество обращений от клиентов, партнеров и граждан.

Всю поступающую информацию необходимо обрабатывать вручную и распределять по ответственным лицам. 

SmartSel позволяет освободить сотрудников от рутинных операций и автоматизировать процессы классификации и маршрутизации.

О РЕШЕНИИ

СФЕРЫ

ПРИМЕНЕНИЯ

SmartSel  — интеллектуальная система автоматической классификации и маршрутизации поступающей в организацию неструктурированной информации.

Cистема использует искусственный интеллект и алгоритмы машинного обучения для извлечения  информации из текстовых, графических и аудиофайлов. SmartSel позволяет автоматизировать классификацию и распределение поступающих в организацию сообщений по ответственным лицам, местам хранения или информационным системам. 

SmartSel включает инструменты для построения диалоговых систем, что дает возможность автоматизировать ведение диалогов, генерировать в отдельных случаях  ответ  и производить другие операции с информацией, которые раньше выполняли люди. 

ПРЕИМУЩЕСТВА

smartsel logo white 3.png

Государственные учреждения и органы власти

Спецслужбы

Таможенные службы

Другие сферы деятельности,

где требуется автоматическая классификация и маршрутизация информации

Службы делопроизводства

Банковский сектор

Кадровые службы

Optical flare basic (10).png
Optical flare basic (10).png
рука 11.png
рука 22.png
 
 
 
 

ПРИМЕРЫ 

ВНЕДРЕНИЙ

SmartSel

Внедрение SmartSel для повышения эффективности службы поддержки клиентов телекоммуникационной компании
Внедрение SmartSel для повышения эффективности службы поддержки клиентов телекоммуникационной компании

Компания оказывает телекоммуникационные услуги многочисленным клиентам как в секторе B2C, так и в секторе B2B. Абонентам доступна круглосуточная поддержка, в том числе в выходные и праздничные дни. Клиентская база постоянно растет, а вслед за ней увеличивается число запросов в сервис, для обработки которых необходим многочисленный штат операторов и специалистов службы поддержки.

 

Проблема:

Рост числа потребителей телекоммуникационных услуг ведет к увеличению нагрузки на службу поддержки пользователей. Ранее проблема решалась наймом новых сотрудников, но этот способ увеличивал затраты и был признан менеджментом компании неэффективным.

 

Задачи:

  • Обеспечить готовность сервиса к дальнейшему росту клиентской базы без найма дополнительного персонала.

  • Оптимизировать издержки, связанные с работой службы поддержки.

  • Увеличить среднюю скорость обработки заявки.

  • Автоматизировать часть выполняемых сотрудниками операций.

Решение поставленных задач:

Свыше 50% запросов пользователей в службу поддержки поддавались типизации. Внедрение SmartSel позволило автоматизировать обработку многократно повторяющихся запросов и генерировать на часть из них готовый ответ. Для остальных обращений были реализованы автоматическое определение темы (класса) и маршрутизация запроса ответственному сотруднику.

С помощью SmartSel автоматизирована нулевая линия поддержки и сокращены средние сроки обработки заявки.

В результате внедрения обеспечена эффективная работа сервиса и его адаптивность к постоянно увеличивающемуся числу клиентов и их обращений без привлечения дополнительного персонала.

В промышленной компании работает более 50 000 сотрудников. Внутренняя служба поддержки обрабатывает все запросы, поступающие как от специалистов бэк-офиса, так и от сотрудников производства. В день обрабатывается несколько тысяч подобных обращений, которые тематически можно распределить на 2000+ классов – по теме, исполнителю, заявителю и т.д.

 

Проблема:

Операторы при классификации обращений руководствовались субъективными представлениями и часто принимали ошибочные решения о переадресации. Это приводило к несвоевременному реагированию на проблемные ситуации, простою оборудования, прямым и косвенным издержкам. 

 

Задачи:

  • Повысить точность классификации поступающих обращений. 

  • Увеличить среднюю скорость обработки заявки.

  • Обеспечить классификацию заявок по теме (содержанию) и таким критериям, как важность и срочность.

 

Решение поставленных задач:

Благодаря технологиям NLP SmartSel определяет тему обращения в службу поддержки, относит его к одному из 2 000+ классов и дополнительно ранжирует по степени срочности/важности. По итогам классификации система принимает решение о маршрутизации заявки ответственному лицу. 

Переадресация обращения происходит в случае достижения системой определенного порога уверенности. Если уверенность системы ниже установленного значения, то запрос направляется специалисту для уточнения. Такая организация процесса позволила обеспечить требуемый уровень защиты от рисков ошибочной маршрутизации. 

В результате внедрения SmartSel точность классификации и средняя скорость обработки заявки существенно увеличились, качество работы сервиса и удовлетворенность пользователей выросли.

Повышение точности обработки заявок в службу поддержки промышленной компании
Повышение точности обработки заявок в службу поддержки промышленной компании
smartsel logo white 3.png

SmartSel входит в Реестр отечественного ПО и является импортозамещающим решением

Расскажите нам о вашей задаче, и мы предложим варианты решения. 

Или просто оставьте заявку — наши специалисты свяжутся с вами

в ближайшее время.

Отправлено. Спасибо!

Мы всегда рады помочь.

Обратитесь по телефону, e-mail или в социальных сетях.

headset.png

+7 (495) 777-10-95

+7 (800) 200-10-95

closed-envelope.png
pin.png

117036, Россия,

г. Москва, ул. Кедрова, 15

i-teco_logo.png
  • Белый Facebook Icon
  • Белый Иконка YouTube

 © 2019 SmartSel.  Разработка и внедрение систем искусственного интеллекта

Creative & WebDesing by
galeeart logo бел.png